Le mobile, les objets connectés, transforment nos usages et ils font de chaque moment, une opportunité ; une opportunité de partager et de vivre une expérience avec ses proches. Mais cette transformation digitale n’impact pas que nos usages. Avec l’essor des technologies, nous apportant toujours plus de confort. Les consommateurs que nous sommes, sont habitués aux solutions destinées à simplifier la vie quotidienne, en demande encore et toujours plus !
Sensible au prix, il est aussi plus exigeant pour le service qu’il paye. Il ne recherche plus, il est maintenant instinctivement en attente d’une expérience de vie « améliorée ».

Nous vivons maintenant dans un monde où l’instantanéité et la mobilité ne sont plus les options mais la norme et la peur du temps perdu est une notion propre à notre époque.

Comme toute industrie, le tourisme est fortement touché par cette transformation des usages et des besoins. Le e-tourisme représente près de 20 Mds d’euros en 2016, soit 17% du marché européen. De plus, le mobile prend l’ascendant sur l’ordinateur pour la navigation sur internet et 74% des vacanciers déclarent s’informer sur un établissement au travers des réseaux sociaux !
Ainsi, décrire ses prestations n’est plus suffisant pour convaincre le vacancier, il est nécessaire de jouer avec ses émotions, de lui proposer de vivre des vacances de rêve. C’est l’expérience proposée qui doit maintenant être au coeur de la proposition de valeur des acteurs !

Face à ces évolutions, les acteurs du tourisme n’ont d’autres choix que de penser une stratégie multicanal ! A l’image du Club Med qui déploie sa stratégie mobile first en axant le contenu sur l’expérience, en permettant de visualiser ces établissements au travers de vidéo ou grâce à la réalité virtuelle… Autre exemple, les nouvelles publicités de Center Parcs montrent des familles en train de vivre des moments extraordinaires, ce qui témoigne de la prise en compte de ces éléments de la part des grands acteurs!

160 Mds d’euros de recette en 2015 et 5,5 millions de lits, La France reste en 2016 la 1ère destination touristique dans le monde !

La réussite commerciale de demain résidera surtout dans l’effort des acteurs touristiques pour mettre le client au cœur de leur offre de loisir. Et dans leur capacité à renouveler une offre pour s’adapter à leurs demandes.

Alors l’expérience client est elle la clé du succès ?
L’arrivée du service Trips de AirBnb ou Booking Expérience sont les parfaites illustrations du renouvellement de l’offre en proposant des services personnalisés et permettant de vivre les vacances qui nous ressemblent ! Dans ce contexte, la collaboration au niveau local entre les acteurs devient essentielle pour fournir ce type de services qui séduit de plus en plus les vacanciers. Ce n’est plus un hébergement qui est proposé mais la promesse de vacances de rêve !

Chez Sezam, nous en sommes persuadés, et c’est pourquoi nous avons développé Sezam Partners. Une solution unique pour fédérer les acteurs touristiques au niveau local et ainsi fluidifier l’expérience client.

De la réservation des activités jusqu’à la pratique, Sezam s’occupe de tout et propose un support unique aux vacanciers et partenaires. Grâce à plus de 2 ans de R&D, Sezam est une solution entièrement indépendante qui va organiser pour vous la facturation et le paiement automatiquement. C’est l’assurance de relations seines et d’un gain de temps inespéré.

En tant que professionnel de l’hébergement, vous avez des partenaires qui offrent de nouvelles expériences, nous gérons et organisons pour vous toutes ces relations.

Pour une démonstration n’hésitez pas à nous contacter : http://sezam.io/fr