A court terme l’expérience utilisateur à une influence sur la satisfaction des clients ainsi que sur leurs consommations. On observe une augmentation de celles-ci quand l’expérience d’achat est simplifiée et que le client est dans un environnement agréable. A long terme c’est un très bon outil de fidélisation!

Le client dois être mis dans de bonnes conditions afin que le processus d’achat aboutisse et qu’il consomme. On peut améliorer l’expérience par différents biais comme l’aménagement du point de vente, l’environnement sonore ou la simplicité du processus d’achat.

L’amélioration de l’expérience a pour objectif de diminuer les contraintes que peut rencontrer le client lors de son achat. Cela peut être en magasin ou en ligne, par exemple le fait de devoir patienter lors de la phase de paiement peut être un élément négatif provocant l’insatisfaction du client. Il ne sera donc pas enclin à renouveler son achat. Ce phénomène est surtout observé lors des achats d’impulsion, le client est alors guidé par son envie et il achète rapidement suite à un coup de coeur. Si il rencontre un obstacle lors de ce processus il sera tenté de renoncer à l’achat.

A contrario, si l’expérience est fluide les achats d’impulsion seront facilités, augmentant le chiffre d’affaires de l’entreprise.

Pour simplifier cette expérience, vous pouvez opter pour un système de paiement dématérialisé. Cela permet de gagner du temps sur les encaissements grâce à la suppression du rendu monnaie ou de la sélection du code confidentiel des cartes bancaires.

Vous améliorez l’expérience client en limitant le temps d’attente. La solution cashless proposée par Sezam apporte en plus un confort de paiement grâce au support bracelet, plus besoin d’un sac tout est à votre poignet.

Avec Sezam, une fois leur compte créé, vos clients pourront consommer sans contrainte. La simplicité de paiement et de rechargement du support apporte une augmentation des consommations significatives, en moyenne 20% supplémentaire.

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