Seule 1 entreprise sur 5 utilise les données clients pour personnaliser son offre ! Pourtant la personnalisation constitue un atout pour le bien être des clients et leur fidélisation. Proposer une offre sur-mesure, nécessite d’avoir une bonne connaissance de ses utilisateurs : leurs envies et leurs attentes. C’est aussi la possibilité d’améliorer la gestion de son établissement. En ayant connaissance des produits appréciés par sa cible, on peut ajuster l’offre et proposer des prestations adaptées à leurs besoins. L’enjeu est de savoir ce dont ont envie vos clients et à quel moment. Vous pourrez améliorer l’expérience au sein de votre établissement et leur donner envie de revenir.

Comment utiliser les données clients afin de favoriser la fidélisation ?

Des solutions existent pour récolter des informations sur sa clientèle : CRM, analyse de la fréquentation web, questionnaires... Cela ne permet d’apporter qu’une connaissance générale des utilisateurs. En améliorant la précision de ces informations, vous pouvez offrir une expérience sur mesure et anticiper les envies de vos clients. La personnalisation de l’offre se fait en prenant en compte l’évolution du comportement client, tout au long de son séjour. Elle ne doit pas s’établir sur des a priori, mais sur des faits réels pour permettre une expérience client optimale.
Comme l’a très bien compris Mr Emanuel Baudart - Vice président en charge de l’expérience client d’Accor :

« Une meilleure expérience client crée naturellement une meilleure fidélité, qui elle même enrichit la connaissance client… C’est un cercle vertueux ».

AccorHotels a mis en place Accor Customer Digital Card, une fiche client digitale, retraçant le parcours client et les consommations. Cela permet à l’entreprise de proposer des prestations personnalisées à chacun de ses clients pour augmenter leur satisfaction, les consommations et permettre de les fidéliser.

Sezam Analytics vous accompagne dans la personnalisation de l’offre client.

C’est une solution clé en main pour améliorer la connaissance client et en tirer des informations utiles pour la gestion au quotidien.
Imaginez pouvoir connaitre en temps réel le taux d’occupation de vos points de vente ou encore connaitre les consommations réalisées chez vous et vos partenaires grâce à Sezam Partners.

Vous pourriez personnaliser votre offre et instaurer une cohérence tout au long du parcours client. Sezam vous aide à ajuster votre gestion aux envies de la clientèle et à l’environnement extérieur.

Prenons un exemple : Vous savez que vos clients consomment régulièrement des glaces à la vanille et que la semaine prochaine il va faire 32°. Sezam vous permet d’anticiper cette demande et vous conseille afin d’éviter la rupture de stock, vos client en repartiront satisfait !

Avec Sezam vous pouvez :

  • Identifier les clients à fort potentiel d’engagement et de consommation ;
  • Encourager ceux en perte d’intérêt ;
  • Personnaliser l’expérience client ;
  • Améliorer la gestion de votre établissement;
  • Conduire des actions marketing et de communication pertinentes et ciblées;
  • Fidéliser la clientèle.
    Pour en savoir plus : https://sezam.io/fr/produits/analyt...