66% des Français ont déjà abandonné leurs achats en magasin à cause d’une file d’attente trop longue, c’est là que l’on mesure l’importance d’un parcours client fluide.

Le parcours client, représente la succession d’étapes qui mènent le client vers la réponse qu’il attend ou l’acquisition du bien qu’il souhaite. L’objectif principal est de répondre de la meilleure manière aux besoins du client. Nous parlions dans un précédent article de la connaissance et de l’expérience client, la maîtrise du parcours client fait également partie du socle d’une expérience réussie.

Chaque profil client correspond à un parcours, la data permet de se renseigner sur la personnalisation et la segmentation de tous ces canaux. Notamment avec l’utilisation d’outils digitaux qui permettent de cibler et segmenter la clientèle en vu de personnaliser l’offre, le but étant de limiter les points de frictions et contribuer à proposer une expérience plus fluide.

Après avoir déterminé les différents parcours client, l’enjeu est de fluidifier et de moderniser le parcours afin d’offrir aux clients une meilleure expérience de consommation. Pour le gestionnaire, le bénéfice est d’avoir un pilotage et une gestion plus fine de sa structure. L’objectif est de limiter les étapes chronophages pour que le traitement des demandes se fasse plus rapidement, sans négliger la qualité de prise en charge.

Chaque point de contact du parcours représente une opportunité de connaitre son client et de pouvoir interagir avec lui. Pour les optimiser, les procédures de réponses doivent être adaptées aux différents canaux de contact, afin d’offrir une réponse rapide et fiable. Exploiter correctement le parcours client permet d’obtenir des données en temps réel, qui sont indispensables pour être réactif et connaître le niveau de maturité du prospect.

Optimisez votre parcours avec Sezam

Pour Sezam, le parcours client parfait est fluide, ludique et adapté aux habitudes du client, par exemple il doit permettre d’éviter les ruptures de stock liées à une mauvaise anticipation des besoins clients.

Sezam permet une connaissance du parcours client au sein de votre structure mais également chez vos partenaires. Nous mettons en lumière leurs besoins pour vous permettre d’optimiser les moments d’attention. Chaque point de contact devient alors une opportunité de les satisfaire, et d’améliorer leur expérience.

Grâce à l’analyse intelligente des données, Sezam détecte les habitudes de vos clients et vous préconise des actions précises à mettre en place. Par exemple, l’intégration d’un deuxième salarié au bar de la piscine à 16h, car vos clients sont nombreux à consommer au bar après le cours d’Aquabike de 15h.

Nous vous aidons à définir les moments d’attention de votre clientèle afin de communiquer efficacement sur des produits ou services qui intéresse votre cible.

Vos actions sont pertinentes et personnalisées, ce qui fortifie la fidélisation et la satisfaction de vos clients. L’accès et les paiements sont fluidifiés grâce à la technologie sans-contact, c’est la fin des files d’attente.