La phase de remboursement est primordiale dans la mise en place d’une expérience cashless, l’engagement des clients et l’image de l’entreprise en sont directement impactés.

Le cashless est une nouveauté pour beaucoup de personne, le fait d’avoir un remboursement simplifié permet de gagner leur confiance et les pousse à tester la solution. C’est un élément important à mettre en avant dans votre communication, il rassure vos clients et les incite à utiliser le système. C’est également une contrainte en moins pour vous, tout est automatisé et pris en charge par Sezam !

Ils n’ont seulement qu’à créer leur compte Sezam et renseigner leur carte bancaire. Ensuite ils n’en n’ont plus besoin, ni pour le rechargement, ni pour le remboursement. Les coordonnées sont réutilisées lors du remboursement, le client n’a pas besoin de renseigner son RIB ou d’autres informations.

Sezam offre différentes modalités de remboursement que vous pouvez mettre en place. Toutes les formules permettent un remboursement rapide sur le compte de vos clients sans RIB et sans action de votre part.

Remboursement automatique
Sezam permet un remboursement automatique du solde restant, sans demande d’informations complémentaires. À la fin de la saison ou à la fin de votre évènement, les clients ayant renseignés leur carte bancaire recevront automatiquement un virement de leur solde restant, sans frais.

Cette option est idéale pour l’image de votre structure, elle permet une expérience client optimisée.

Remboursement à la demande
Nous vous laissons également la liberté de choisir un délai pour les demandes de remboursement. Dans ce cas là, le client devra faire la demande pour recevoir son remboursement. Il pourra le faire depuis son espace en ligne ou auprès d’un agent équipé d’un terminal Sezam. Si il ne demande pas le remboursement dans la période prédéfinie, le solde sera versé à votre structure.

Le remboursement à la demande est pour vous, une source de revenu supplémentaire.

Lors de la mise en place du cashless, il est indispensable d’établir le parcours client et de bien communiquer sur toutes les modalités. Le remboursement étant la dernière étape, il est important de le soigner, pour laisser une bonne impression à vos clients.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le parcours client, contactez-nous.